国家电网有限公司客户服务中心北方分中心客服专员招聘简章
2021-07-27 16:34 分享到：
因业务发展和工作需要，浙江海博人力资源开发有限公司天津分公司受国家电网有限公司客户服务中心北方分中心委托，面向社会招聘客服专员派遣至北方分中心工作，具体事项如下：
用工单位介绍
国家电网有限公司客户服务中心于2012年7月成立，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担国家电网有限公司供电服务质量监督、检查与评价任务等工作。
北方分中心是中心下属单位之一，工作地北方园区坐落于天津东丽区东丽湖畔，现有各类工作人员2000余人。主要负责国家电网有限公司下属13家省电力公司95598电话、线上渠道供电服务，负责英大财险、英大长安、国网电商等金融单位客户服务等工作。先后荣获了中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织、行业最佳学习型组织、消费者最具信任公共（服务）热线和客户口碑最佳客户联络中心等奖项，一个项目在第四届国际质量管理大赛中荣获铂金奖。
当前，北方分中心正在加快业务提质增效，着力打造温情客户服务，诚邀有识之士，共创辉煌。
招聘岗位
客服专员
职位描述
1.通过电话、线上渠道等7*24小时不间断受理电力客户供用电业务咨询、电力故障报修、业扩报装、建议表扬等业务，全力解决电力客户诉求。
2.为国家电网有限公司英大财险、英大长安、国网电商等金融产业单位提供咨询、业务受理、意见建议等客户服务。
招聘条件
1.遵守国家法律法规，政治素质高、品行端正、热情大方、善于交流；具有良好的职业道德和团队合作精神，热爱客户服务工作。
2.身体健康，符合国家人社部和卫生部公布的《公务员录用体检通用标准》，无影响工作开展的疾病，能适应24小时轮班工作，年龄不超过30周岁（特别优秀者可适当放宽年龄条件，但不得超过35周岁）。
3.全日制大学专科及以上学历，了解电力行业、客户服务相关知识优先，有行业工作经历、素质优秀的人员可适当放开全日制学历要求。
4.熟练掌握计算机操作和中文录入水平，每分钟不低于40字（输入法不限）。
5.口齿清晰、普通话标准，音质甜美，有一定心理承受能力和综合分析能力。
6.有一定特长、具有计算机和普通话等级证书，有一定英语口语基础者优先录用；同等条件下，中共党员、退伍军人优先录用。
报名
可通过招聘邮箱报名
待遇
1.薪酬待遇
客服专员工资由岗位工资、绩效工资、辅助工资三部分组成。岗位工资同员工技能挂钩，体现员工业务能力水平，引导员工不断提高服务能力；绩效工资以“多劳多得、优者多得”为导向，积极构建“鼓励奋斗、崇尚贡献、倾斜一线”的良性激励机制，形成压力与动力同频、成长和成才并重的良好氛围；辅助工资包括综合补贴（通讯、交通、就餐等）、年功补贴、代班津贴、夜班津贴、节日补贴、表彰奖励、人才津贴、加班工资、防暑降温补贴、供暖补贴等。
新员工试用期为3个月，转正后月工资为4500元左右；晋升至相应职级后，月度工资可达6000元-12000元。
2.福利待遇
(1)六险一金：按照天津市相关规定缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金(11%比例)，并购买人身意外相关保险。
(2)每年为客服专员提供过节福利、生日福利、健康体检等。
(3)园区通勤设有免费接驳车站点，按点接送至军粮城地铁站和机场地铁站。
(4)为通勤困难和外地员工提供免费员工宿舍。
(5)园区配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等；定期组织丰富多彩的团建活动和文体活动。
职业发展通道
为客服专员提供多渠道职业发展路径，主要分为生产序列、支撑序列、运营序列三种晋升渠道，其中生产序列岗位主要从事一线话务接听工作；支撑序列岗位主要从事业务支撑工作，包括质检、业务分析、系统维护、客户体验等内容；运营序列主要从事客服专员业务管理工作，包括主管和客服经理等岗位。
客服专员可结合自身职业定位和职业规划，可自主选择同岗位垂直方向职业发展路径，主要通过星级（一星至五星）、职级评定（一级至三级）的方式实现，其中星级评定每半年组织一次、职级评定每年组织一次。同时可选择跨岗位交叉的职业发展路径，主要通过岗位竞聘、组织调配的方式实现，各序列员工实行动态岗位竞争，末位一定比例员工实行动态竞争、择优上岗。
入职测试
1.资格审查合格人员通知参加面试，面试时间及地点另行通知，同时组织面试人员开展心理测试和体能测试。
2.体能测试项目及合格标准要求：
（1）男生：30秒跳绳40个以上，30秒俯卧撑24个以上。
（2）女生：30秒跳绳38个以上，30秒仰卧起坐19个以上。
3.心理测试:面试前扫二维码，在规定时间内完成所有测试内容。
4.背景调查:面试合格后，派遣公司会进行正规流程，对面试者做背景调查。
5.体检通知:面试合格后统一以短信形式通知面试者。
6.体检要求:身体健康，符合入职体检标准，没有影响工作开展的疾病。
其他有关说明
1.录用人员用工方式为劳务派遣，与浙江海博人力资源开发有限公司天津分公司签订劳务派遣合同，首签合同为三年，试用期为三个月，并为员工建立人事档案，发放工资，办理各项社会保险缴纳手续。
2.录用人员派遣至国家电网公司客户服务中心北方分中心从事客服专员工作，实行倒班制，录用人员严格遵守用工单位规章制度，由用工单位负责具体管理。
3.浙江海博人力资源开发服务有限公司天津分公司为国家电网有限公司客户服务中心北方分中心劳务派遣服务机构，对于发布虚假招聘信息的个人或机构，我公司保留追究法律责任的权利。对应聘者因虚假招聘造成的损失，我公司不承担任何责任。
4.我公司不组织任何形式的考前培训，任何针对我公司招聘笔试和面试的辅导班、考试教材、复习资料，均与我公司无关。
5.我公司在招聘过程中不收取报名费、中介费、手续费、资料费等任何费用。
6.拟录用人员除承担本人体检费用(约200元)外，招聘过程中不收取其他任何费用。
报名邮箱：tjstygs@163.com
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